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FAQ

Come si acquistano i prodotti su Passioneitaliana.com?

Puoi acquistare tutti i prodotti direttamente su www.passioneitaliana.com o attraverso il nostro Call Center telefonico al numero +39 06 94801116, con i nostri operatori a tua disposizione anche per informazioni in 5 lingue dal lunedì al venerdi h.9-18.

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Gli acquisti potranno essere effettuati con le maggiori carte di credito, per questo abbiamo attivato il sistema SSL, il più moderno e sicuro offerto dai circuiti bancari europei. Accettiamo pagamenti anche attraverso Paypal e Bonifico Bancario, senza costi aggiuntivi.

I prezzi indicati nel sito sono comprensivi di IVA e trasporto?

I prezzi di tutti i prodotti presenti sul sito sono sempre comprensivi di IVA , mentre i costi di spedizione sono calcolati a parte e mostrati nella pagina di riepilogo acquisti. Il costo della spedizione nel caso di speciali promozioni o di acquisti sopra un certo importo può essere totalmente a nostro carico.

Ho ricevuto un Coupon Promozionale, come posso utilizzarlo?

Se hai ricevuto un coupon promozionale, potrai utilizzarlo per i tuoi acquisti entro un anno dalla data di emissione. Sarà sufficiente inserire il numero del coupon che ti abbiamo inviato in un apposito spazio nella pagina di riepilogo ordine che precede il pagamento per fare in modo che il sistema ricalcoli i prezzi applicando le condizioni di favore associate al tuo coupon. Ti ricordiamo che il coupon non avrà efficacia nel caso di acquisto di prodotti in promozione.

Posso farmi consegnare i prodotti ovunque voglio?

Si, puoi indicare qualsiasi indirizzo di spedizione, compilando la scheda che precede l’invio dell’ordine. Sarà possibile indicare anche una fascia di orario preferita, che comunicheremo allo spedizioniere.

Come posso fare per acquistare e inviare prodotti in regalo?

Ti offriamo una vasta scelta non solo di singoli prodotti e di selezioni , ma in particolare abbiamo studiato per i tuoi regali i Gift Boxes, confezioni assortite di vino e prodotti alimentari in grado di soddisfare ogni desiderio ed adatti  per ogni occasione. Sarà nostra cura recapitare i prodotti che hai scelto presso qualsiasi indirizzo ci indicherai  e in una fascia di orario desiderata. Le confezioni regalo potranno essere accompagnate se vuoi da un biglietto di auguri che potrai scrivere al momento dell’ordine o dettarci successivamente contattando il nostro Call Center.  Mettiamo tutto il nostro impegno  affinchè il tuo regalo possa sortire l’effetto che desideri.

Nel caso in cui il pacco presenti danneggiamenti cosa devo fare ?

Nel caso in cui la confezione fosse danneggiata mostrando esternamente al momento della consegna segni evidenti di rottura delle bottiglie o delle confezioni dei prodotti, ti preghiamo di respingere la consegna restituendo il pacco allo spedizioniere e contattandoci quanto prima per segnalare l’accaduto.  Sarà nostra cura verificare e provvedere immediatamente ad un nuovo invio, tutto a nostre spese.  Naturalmente ciò avverrà anche nel caso in cui verificassi danneggiamenti o deterioramenti soltanto dopo l’apertura della confezione comunicandolo al nostro supporto clienti entro 48 ore dalla ricezione del pacco.

Posso far ricevere i vostri pacchi da altra persona?

Sì, se nel pacco non sono presenti prodotti alcolici, altrimenti è richiesta una età minima di 18 anni. I pacchi in questo caso non saranno rispediti presso la nostra sede, ma resteranno in giacenza nella tua area e sarai contattato dallo spedizioniere per programmare un’altra consegna.

Come è possibile contattarvi?

Siamo in grado di rispondere via email su clienti@passioneitaliana.com o alternativamente nei giorni feriali al telefono, in 5 lingue al numero dedicato  +39 06 94801116.

In quanti giorni avvengono le consegne?

Per le consegna in Italia abitualmente i nostri spedizionieri impiegano 3-5 giorni lavorativi, per il resto di Europa entro 7-9 giorni lavorativi. La data indicativa di consegna ti sarà comunicata al momento dell’ordine,  in aggiunta a questo saremo in grado di tracciare la spedizione. Naturalmente, in casi eccezionali ( causati ad esempio da scioperi improvvisi o eventi meteo ) potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne non imputabili a noi.

IL CLUB PASSIONE

Cosa è il Club Passione Italiana?

Il Club Passione Italiana è il luogo riservato ai nostri migliori amici che si riconoscono nella nostra passione per la cucina e i prodotti enogastronomici autentici, e che desiderano ricevere con cadenza mensile o trimestrale, pacchi contenenti prodotti selezionati secondo i propri gusti. Ai membri del Club assicuriamo attraverso la formula di abbonamento , la scelta in anteprima delle migliori selezioni di vino e food, ad un prezzo speciale con risparmi fino al 30%.

Come si entra nel Club Passione?

La registrazione è gratuita e senza nessun impegno.  E’ sufficiente scegliere una tra le tre formule Club Passione che più si avvicina ai tuoi gusti  (un baffo, due baffi, tre baffi) e riceverai la prima selezione di prodotti. Potrai scegliere con quale frequenza ricevere i pacchi successivi, e avrai sempre la libertà di decidere se e quando interrompere le spedizioni successive.

Come vengono selezionati i prodotti?

I nostri esperti effettuano personalmente una rigorosa selezione del mix di vini e dei prodotti food che compongono le confezioni che saranno presentate ai membri del club. Ogni proposta tiene conto dei gusti e delle preferenze di ogni singolo membro del Club, con l’obiettivo di soddisfare anche i palati più esigenti. Per questo, dopo la prima spedizione avremo il desiderio di sottoporti qualche domanda  per conoscere meglio i tuoi gusti e calibrare la scelta dei prodotti sulla base dei tuoi gusti personali. Il nostro obiettivo è quello di farti conoscere e amare il cibo e il vino italiano.

Perchè dichiariamo di offrire il miglior rapporto tra qualità e prezzo?

E’ molto semplice, i nostri esperti di prodotto hanno esclusivamente rapporti diretti con i fornitori, senza intermediari. In questo modo, oltre che studiare nei dettagli la qualità dei prodotti, sono in grado di fissare il miglior prezzo scavalcando la catena distributiva dei grossisti e agenti.

Come avvengono le spedizioni?

Ogni terza settimana del mese riceverai la presentazione della confezione che ti sarà recapitata entro la fine del mese. Ti sarà richiesto di ricontrollare e confermare i tuoi dati per la spedizione , e la tua autorizzazione al pagamento con lo strumento di pagamento che hai scelto.

E’ possibile modificare o sospendere il mio abbonamento al Club Passione?

Puoi decidere quando vuoi di passare da un tipo di abbonamento ad un altro, sarà sufficiente comunicarcelo via email o telefono in tempo per la spedizione successiva, ovvero entro la fine del mese precedente. Potrai inoltre sospendere il tuo abbonamento quando vuoi e per il tempo che vorrai, come ad esempio durante i periodi delle tue vacanze.

Quali sono le opzioni di pagamento accettate?

Come per gli altri acquisti, al momento dell’ordine accettiamo pagamenti con le principali carte di credito, Paypal e Bonifico bancario.

E’ possibile regalare un abbonamento?

Certamente, sarà percepito come un regalo originale ad una persona speciale. Potrai specificare i dati del destinatario dell’abbonamento in regalo al momento della compilazione dell’ordine. Al destinatario se lo desideri potremo recapitare insieme alla merce un biglietto personalizzato con un tuo testo che potrai inserire al momento della conferma ordine o inviarci  via email ( club@passioneitaliana.com ) o dettarci al telefono al numero +39 06 94801116. L’abbonamento in regalo potrà essere successivamente da te sospeso o cancellato in qualsiasi momento.

Altre domande?

Il nostro Club è sempre a tua disposizione: 
E Mail: club@passioneitaliana.com
Tel: +39 06 94801116
Orari: Lun-Ven dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 13:30 alle 17:30